Nous ne sommes ni un centre d'appels à Madrid ni à Manille. Nous sommes des techniciens et ingénieurs basés à Almuñécar, au service de nos voisins ainsi que de la communauté française, britannique, allemande, néerlandaise et scandinave qui a fait de la Costa Tropical son port d'attache.
Tropiline S.L. est née pour résoudre un problème très concret sur la Costa Tropical : les grands opérateurs espagnols n'allaient jamais étendre la fibre câblée à chaque villa, chaque cortijo ou chaque urbanisation du littoral. L'équation économique ne tient pas pour eux. Résultat : des milliers de foyers, dont beaucoup appartiennent à des retraités et télétravailleurs français, britanniques, allemands ou néerlandais, se retrouvaient avec une 4G capricieuse, du satellite onéreux ou aucune connexion fixe.
Nous sommes un opérateur enregistré à la CNMC, dûment agréé par le régulateur espagnol des télécommunications, avec une infrastructure propre sur la côte. Nous concevons, installons et exploitons nous-mêmes le réseau : points hauts sur les caps, faisceaux radio à travers la baie, armoires fibre dans les villes et routeurs Wi-Fi 6 dans votre maison. Quand vous appelez, le technicien au bout du fil est la personne qui a conçu cette portion du réseau. Pas de support externalisé.
Starlink est un produit brillant là où rien d'autre n'existe, mais pour la majorité des foyers de la Costa Tropical, c'est surdimensionné et trop cher. Le matériel coûte environ 350€, l'abonnement environ 50€/mois et le support Starlink est uniquement en ligne, en anglais au mieux. La latence vers les serveurs français via Starlink atteint généralement 50–80 ms avec des pics ; la latence sur le réseau Tropiline tourne autour de 35–45 ms avec un jitter bien plus faible, parce que notre lien principal est de la fibre terrestre, pas du satellite en orbite basse.
Pour les visioconférences avec Paris, la banque en ligne, MyCanal en streaming et le gaming, la radio fixe l'emporte sur le coût, la latence et la fiabilité. Les seuls cas où nous recommandons Starlink plutôt que Tropiline sont les propriétés totalement isolées sans visibilité directe vers nos points hauts — et nous vous le disons honnêtement plutôt que de vous vendre une solution qui ne fonctionnera pas.
Notre service client gère les demandes en français, espagnol, anglais, allemand, néerlandais, danois et suédois. WhatsApp au +34 601 98 95 44 est le canal le plus rapide, et nous répondons généralement en quelques minutes pendant les heures ouvrables. Pour les interventions techniques, nos installateurs disposent d'une documentation en français et l'interface d'administration du routeur est disponible en sept langues.
Si vous venez d'acheter un bien à Almuñécar, La Herradura ou dans l'un des villages intérieurs et que vous avez besoin d'Internet avant l'arrivée du déménagement, écrivez-nous. Nous préconfigurons le routeur, planifions l'installation autour de votre vol et vous êtes connecté le jour où vous tournez la clé dans la serrure.
Pas de scripts de centre d'appels, pas de menus. Juste l'un d'entre nous, sur WhatsApp.